Reembolsos y facturación

1. Planes

Un plan se cobra al precio mostrado al pagar por el periodo que elijas: semanal, mensual o anual. Los planes mensuales y anuales se renuevan automáticamente hasta que canceles.

Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta o pidiéndolo. Cancelar detiene el siguiente cobro y mantienes el acceso hasta que termine el periodo ya pagado. No reembolsamos un periodo que ya ha empezado ni prorrateamos un periodo parcial.

2. Monedas

Las monedas son crédito prepago que se gasta dentro de RedLover en las acciones que indica la página de precios. No tienen valor en efectivo y no se pueden transferir ni canjear.

Si una acción falla, las monedas que costó vuelven a tu saldo automáticamente. Por lo demás, las monedas gastadas no son reembolsables.

3. Paquetes de contenido

Un paquete de fotos o de voz añade cuota a tu cuenta. La cuota del paquete no caduca y se usa cuando se agota la cuota diaria de tu plan.

Un paquete ya usado en parte no es reembolsable.

4. Pagar con Telegram Stars

Cuando pagas en Telegram el cargo aparece como Stars. Un plan mensual comprado en Telegram es una suscripción recurrente gestionada por Telegram: cancélala en Telegram, en el bot o desde tu cuenta aquí, y la suscripción deja de renovarse.

Telegram gestiona la transacción. Si un pago en Stars se cobra dos veces, o se cobra sin dar acceso, escríbenos y lo arreglamos o gestionamos el reembolso con Telegram.

5. Cuándo reembolsamos

Reembolsamos un cargo cuando te cobramos después de cancelar, cuando un pago se duplicó, cuando se cobró un plan que nunca se activó, o cuando la ley de tu país lo exige.

No reembolsamos una cuenta cerrada por incumplir los términos, ni un periodo en el que el servicio estuvo disponible y se usó.

6. Cómo pedirlo

Escribe a support@redlover.chat desde la dirección de la cuenta, o usa el formulario de contacto y elige Planes, monedas y Stars. Incluye la fecha y el importe. Respondemos en un día laborable y, si se acepta, el reembolso vuelve al método de pago original.