Повернення коштів і оплата
Як нараховується оплата за плани, монети та медіапакети і що відбувається, якщо щось іде не так.
1. Плани
План оплачується за ціною, показаною під час оформлення, за вибраний період: тижневий, місячний або річний. Місячні та річні плани поновлюються автоматично, доки ви не скасуєте.
Скасувати можна будь-коли зі свого акаунта або звернувшись до нас. Скасування зупиняє наступне списання, і ви зберігаєте доступ до кінця вже оплаченого періоду. Ми не повертаємо кошти за період, який уже почався, і не перераховуємо пропорційно частковий період.
2. Монети
Монети є передплаченим кредитом, який витрачається в RedLover на дії, перелічені на сторінці цін. Вони не мають грошової вартості та не можуть бути передані або обміняні.
Якщо дія не вдається, витрачені на неї монети автоматично повертаються на ваш баланс. В інших випадках витрачені монети не підлягають поверненню.
3. Медіапакети
Фото- або голосовий пакет додає квоту до вашого акаунта. Квота пакета не згорає і використовується після вичерпання денного ліміту за вашим планом.
Пакет, який уже частково використано, не підлягає поверненню.
4. Оплата через Telegram Stars
Коли ви платите в Telegram, списання відображається як Stars. Місячний план, куплений у Telegram, є повторюваною підпискою, керованою Telegram: скасуйте її в Telegram, у боті або зі свого акаунта тут, і підписка перестане поновлюватися.
Telegram самостійно обробляє транзакцію. Якщо платіж у Stars стягнуто двічі або стягнуто без надання доступу, напишіть нам, і ми або відновимо доступ, або організуємо повернення коштів через Telegram.
5. Коли ми повертаємо кошти
Ми повертаємо кошти за списання, якщо з вас стягнули плату після скасування, якщо платіж було дубльовано, якщо за план стягнули плату, але його так і не активували, або якщо цього вимагає законодавство країни вашого проживання.
Ми не повертаємо кошти за акаунт, закритий через порушення умов, або за період, у який сервіс був доступний і використовувався.
6. Як звернутися
Напишіть на support@redlover.chat з адреси, вказаної в акаунті, або скористайтеся формою зв’язку та виберіть "Плани, монети та Stars". Вкажіть дату та суму. Ми відповідаємо протягом одного робочого дня, а погоджене повернення коштів здійснюється на початковий спосіб оплати.