Возвраты и оплата
Как списываются платежи за планы, монеты и медиапакеты и что происходит, если что-то идет не так.
1. Тарифы
Стоимость тарифа списывается по цене, указанной при оформлении, за выбранный вами период: неделю, месяц или год. Месячные и годовые тарифы продлеваются автоматически, пока вы не отмените подписку.
Отменить можно в любое время в своём аккаунте или обратившись к нам. Отмена останавливает следующее списание, и доступ сохраняется до конца периода, который вы уже оплатили. Мы не возвращаем деньги за период, который уже начался, и не пересчитываем стоимость пропорционально за неполный период.
2. Монеты
Монеты являются предоплаченными средствами, которые тратятся внутри RedLover на действия, перечисленные на странице с ценами. Они не имеют денежной стоимости, их нельзя передавать или обменивать.
Если действие не удалось, потраченные на него монеты автоматически возвращаются на ваш баланс. В остальных случаях потраченные монеты не подлежат возврату.
3. Медиапакеты
Пакет фото или голоса добавляет лимит в ваш аккаунт. Лимит пакета не истекает и используется после того, как заканчивается дневной лимит вашего тарифа.
Пакет, который уже был частично использован, возврату не подлежит.
4. Оплата с помощью Telegram Stars
При оплате в Telegram списание отображается как Stars. Месячный тариф, купленный в Telegram, является регулярной подпиской, управляемой Telegram: отмените её в Telegram, в боте или в своём аккаунте здесь, и подписка перестанет продлеваться.
Telegram самостоятельно обрабатывает транзакцию. Если платёж в Stars был списан дважды или списан без предоставления доступа, напишите нам, и мы либо восстановим доступ, либо организуем возврат через Telegram.
5. Когда мы возвращаем средства
Мы возвращаем средства за списание, если с вас списали деньги после отмены, если платёж был продублирован, если за тариф списали деньги, но он так и не был активирован, или если этого требует законодательство страны вашего проживания.
Мы не возвращаем средства за аккаунт, закрытый за нарушение условий, или за период, в течение которого сервис был доступен и использовался.
6. Как обратиться
Напишите на support@redlover.chat с адреса, указанного в аккаунте, или воспользуйтесь формой обратной связи и выберите «Тарифы, монеты и Stars». Укажите дату и сумму. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня, и возврат, если он согласован, осуществляется тем же способом оплаты, который использовался изначально.